TROCA / DEVOLUÇÃO

    POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
    Veja a política de trocas e devoluções de produtos comprados através do site Vector Equilibrium Labs. Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranquilo e conte conosco!

    CONDIÇÕES GERAIS
    Para efetuar uma troca ou devolução, leia atentamente nossa política, identifique a troca ou devolução que deseja realizar enviando um e-mail para ve@vectorequilibrium.com com o título do e-mail do tipo de troca/devolução que deseja realizar (abaixo temos os itens de 1 a 4). Informe no corpo do e-mail o motivo da troca com o número do pedido da compra e código do produto, que te retornaremos o e-mail instruindo como proceder. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao atendimento através do e-mail.

    Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo, com ausência de itens/acessórios que o acompanham ou com indícios de uso será reenviado ao cliente. Nessas condições o Vector Equilibrium Labs se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. Assim que enviar o e-mail, aguarde nosso retorno com as instruções de como proceder.

    As trocas/devoluções podem ser realizadas em nosso espaço físico, lembrando que todas as regras devem ser seguidas, principalmente o envio do e-mail e o nosso retorno informando como proceder.

    A Sede do Vector Equilibrium Labs fica localizada na Rua José Mari, 133 – Parque Assunção – Taboão da Serra – SP – CEP 06754-140, de segunda a sexta-feira das 10 às 18:00 horas, exceto sábados, domingos e feriados.

    1. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO
    Se você efetuou a compra através do site Vector Equilibrium Labs, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar através do e-mail o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo:
    • Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
    • Enviar o e-mail conforme instruímos nas Condições Gerais e aguardar nosso contato com maiores instruções.
    • O produto deverá ser devolvido através dos correios com frete pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra ou se dirigir ao nosso espaço físico para realizar a devolução pessoalmente.
    • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou danos, acompanhado de nota fiscal com o motivo da devolução no verso (no caso de pessoa física ou pessoa jurídica sem inscrição estadual), manual e todos os seus acessórios.
    • Nas solicitações de desistência de produtos da categoria Vestuário, é indispensável a etiqueta do produto.
    • A análise do produto será feita em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa sede.
    • A restituição do valor pago somente será realizada após a análise do produto, de acordo com os critérios listados acima e o estorno do valor através de nosso meio de pagamento (Pagseguro), mesmo quando a devolução ocorrer diretamente em nosso espaço físico. Se optar por um vale-compras, disponibilizaremos em seu e-mail cadastrado um número de cupom para realizar compras em nosso site.

    2. TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO
    Se você efetuou a compra através do site Vector Equilibrium Labs e recebeu o produto com defeito. Solicitar por-e-mail a troca do produto. Mas fique atento para as regras abaixo:
    • A solicitação de troca deverá ser comunicada por e-mail em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, com o título Produtos com defeito e aguardar nosso contato com maiores instruções.
    • A troca pode ser realizada por correio ou diretamente em nosso espaço físico. Caso não constar o mesmo produto em nosso estoque, informaremos o prazo para a produção de um novo ou a opção de troca por outro produto/modelo.
    • O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou danos por mal uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
    • Nas solicitações de troca de produtos com defeito da categoria Vestuário, é indispensável a etiqueta no produto.
    • A análise do produto será feita em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa sede.
    • Todos os produtos são analisados e reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas nos tópicos anteriores. Nessas condições o Vector Equilibrium Labs se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
    • O defeito sendo detectado, efetuaremos a troca (sem qualquer custas de frete) de acordo com a disponibilidade em nosso estoque. Caso não tenha em nosso estoque, entraremos em contato para chegar na melhor solução para o cliente (Estorno, troca por outro produto ou vale-compras).
    Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia, envie-nos um e-mail da mesma forma relatando o defeito, seguindo as instruções das Condições Gerais.

    3. TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITO
    Se você efetuou a compra através do site Vector Equilibrium Labs e recebeu o produto em perfeitas condições, mas quer trocar por outro tamanho, modelo ou produto, solicite a troca através do e-mail.
    • A solicitação de troca deverá ser comunicada ao Atendimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, enviando-nos um e-mail conforme descrito nas Condições Gerais e aguardar nosso contato com maiores instruções.
    • O produto deverá ser devolvido através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço da nossa sede ou se dirigir ao nosso espaço físico para realizar a troca pessoalmente, lembrando que isso só deve ser feito após enviar o e-mail e aguardar nosso retorno com as instruções.
    • O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou danos por mal uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
    • Nas solicitações de troca de produtos sem defeito da categoria Vestuário, é indispensável a etiqueta no produto.
    • A análise do produto será feita em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa sede.
    • Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que tiver sido descumprida alguma das condições descritas nos tópicos anteriores. Nessas condições o Vector Equilibrium Labs se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
    • O produto enviado contendo as condições exigidas, efetuaremos a troca (com as custas de frete paga pelo cliente) de acordo com a disponibilidade em nosso estoque. Caso não tenha em nosso estoque, entraremos em contato para chegar na melhor solução para o cliente (Estorno, troca por outro produto ou vale-compras).

    4. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
    Se você efetuou a compra através do site Vector Equilibrium Labs e recebeu o produto em desacordo com o pedido, envie-nos um e-mail informando sobre a falha ocorrida, seguindo as instruções das Condições Gerais. Mas fique atento para as regras abaixo:
    • Notificar-nos através do e-mail imediatamente após o recebimento, preenchendo o título do e-mail com Produto em desacordo com o pedido e aguardar nosso contato com maiores instruções.
    • A troca pode ser realizada por correio ou diretamente em nosso espaço físico, mas para isso, aguarde nosso retorno.
    • O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou danos por mal uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
    • Nas solicitações de troca de produtos em desacordo com o pedido da categoria Vestuário, é indispensável a etiqueta no produto.
    • A análise do pedido será feita em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa sede.
    • Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado o desacordo com o pedido, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas nos tópicos anteriores. Nessas condições o Reliquiarium Vector Equilibrium se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
    • O produto em desacordo com o pedido sendo detectado, efetuaremos a troca (sem qualquer custo de frete) de acordo com a disponibilidade em nosso estoque. Caso não tenha em nosso estoque, entraremos em contato para chegar na melhor solução para o cliente (Estorno, troca por outro produto ou vale-compras).